Projektgruppe Beschwerdemanagement

Eine „Projektgruppe Beschwerdemanagement“ hat eine Prozessbeschreibung zum Umgang mit Beschwerden sowie Verhaltensrichtlinien für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erarbeitet.

Mit dem Projekt ist ein systematischer Weg von der Beschwerdestimulierung, über die Beschwerdeannahme- und bearbeitung und reaktion bis hin zum Beschwerdecontrolling verbindlich vorgegeben. Die Erprobung erfolgt in 2005.